1、买家退货以不影响物品的再次销售为原则,如:化妆品保持未开封、包装完好等。初级农产品、生鲜鱼肉等商品,按国家相关规定不能退货退款的,卖家应在商品详情中声明不得退货退款。

2、买家在集大网购物,可使用用户钱包余额付款,也可使用支付宝充值付款。卖家如果未发货(或不发货),该订单款处于平台的冻结状态,买家可随时取消订单,该订单款立即返回买家的用户钱包。

3、在购物订单未完成交易之前,买家切勿点击订单的“确定收货”按钮,买家一旦点击“确定收货”按钮,不论事实是否收到货物,系统立即将买家的订单款划入卖家的钱包账户,交易完成。交易完成的订单,该订单货款已结算,系统不再受理买家退货退款,由此引起的全部责任由买家负责。

4、如果卖家已发货(填写寄货单号),买家查看跟踪该订单的物流动态情况。从卖家填写寄货单号日起7天内,不论是否收到货物,可点击“退货退款”按钮,申请退货退款。

5、买家点击“退货退款”后,如果卖家无反应,将在4天内自动退款回到买家的集大网钱包。买家应把货物退给卖家。如因卖家无反应导致经济损失的全部责任由卖家负责。

6、卖家一旦同意买家的退货退款申请,买家可在7天内退货并填写寄货单号,即使卖家无反应,最迟在10天内该订单款将自动返回到买家的用户钱包。如果卖家收到货后核对无误,点击“确定收货”按钮,该订单款可立即返回买家的用户钱包。

7、买家收到货物后,可在7天内(从卖家填写寄货单号日起计算)点击“退货退款”,买家误过这7天等于放弃退货退款权利,全部责任由买家负责。

8、当买家要求“退货退款”被卖家拒绝后,如果7天内买家不再举证或无反应,将自动取消买家的“退货退款”要求。买家或卖家可以“请求客服介入”,集大网客服有权做最终处理。

9、卖家发货后,即使买家无反应,从填写寄货单号日起最迟15天(系统默认自动“确定收货”),该订单货款将自动划入卖家的用户钱包。如因买家无反应导致经济损失的全部责任由买家负责。


上一篇:支付宝结算

下一篇:购物指南